Stichting Lelypas
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je Lelypas? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact op met Stichting Lelypas.
Consumenten
Alles over kopen, geven, besteden en beheren van je Lelypas.
Wat is de Lelypas?
De Lelypas is de lokale cadeaukaart van Lelystad. Je gebruikt het tegoed bij aangesloten winkels, horecazaken, culturele locaties en dienstverleners.
Waar kan ik een Lelypas kopen?
Je koopt een digitale Lelypas via Bestel online. Een fysieke cadeaukaart is verkrijgbaar bij de verkooppunten die in het actuele overzicht staan.
Welk bedrag kan ik op een Lelypas zetten?
Bij het bestellen kies je ieder heel eurobedrag van €5 tot en met €150. Via de consumentenwebshop bestel je één digitale Lelypas per bestelling.
Hoe geef ik een digitale Lelypas cadeau?
Tijdens het bestellen kies je het bedrag, vul je de gegevens van de ontvanger in en voeg je eventueel een persoonlijke boodschap toe. Na een geslaagde betaling wordt de digitale Lelypas direct per e-mail verstuurd en geactiveerd.
Hoe betaal ik een online bestelling?
Je betaalt met iDEAL; Pay. verwerkt de betaling. Na een geslaagde betaling ontvang je direct per e-mail de digitale Lelypas en de bestelbevestiging.
Kan ik mijn online aankoop ongedaan maken?
Je kunt de online aankoop binnen 14 dagen na de aankoopdatum zonder reden ongedaan maken. Gebruik Koop ongedaan maken of mail naar info@lelypas.nl. Is al saldo besteed, dan beoordeelt Stichting Lelypas de geregistreerde bestedingen en het resterende saldo. Wettelijke rechten blijven altijd gelden. Lees ook de Lelypasvoorwaarden.
Kan ik met de Lelypas online betalen?
Nee. De Lelypas kan momenteel niet worden gebruikt om in webshops te betalen. Je gebruikt de cadeaukaart bij de aangesloten locaties in Lelystad.
Waar kan ik de Lelypas besteden?
Bekijk altijd het actuele overzicht op lelypas.nl/aansluitpunten. Daar zie je ook welke locaties verkooppunt of servicepunt zijn.
Moet ik het tegoed in één keer besteden?
Nee. Het bedrag dat na een betaling overblijft, blijft op de Lelypas staan tot de geldigheidsdatum.
Kan ik bijbetalen met pin of contant geld?
Dat kan per ondernemer verschillen. Vraag vóór het afrekenen of een deelbetaling mogelijk is.
Hoelang is de Lelypas geldig?
Een Lelypas is twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum. In de digitale leveringsmail staat de concrete vervaldatum. Heb je een vraag over het saldo, transacties of de geldigheid? Neem dan contact op via info@lelypas.nl.
Kan ik de Lelypas toevoegen aan mijn Wallet?
Ja. Een digitale Lelypas kan rechtstreeks worden toegevoegd aan Apple Wallet en Google Wallet. Een aparte Lelypas-app is niet nodig.
Mijn Lelypas werkt niet. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de geldigheidsdatum. Lukt betalen daarna nog steeds niet? Neem dan contact op via info@lelypas.nl of 0320 809 940.
Ik ben mijn Lelypas verloren. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als het technisch mogelijk is, kan de pas worden geblokkeerd. Terugbetaling of vervanging kan niet worden gegarandeerd. Stuur niet uit jezelf volledige kaart- of persoonsgegevens per e-mail.
Ik heb nog een Lelypas uit het oude systeem. Is die nog geldig?
Oude passen kunnen niet altijd rechtstreeks in het nieuwe systeem worden gebruikt. Neem de pas mee naar een servicepunt of neem contact op met de klantenservice. Je ontvangt dan informatie over de geldigheid en eventuele omwisseling.
Krijg ik een factuur?
Na een online aankoop ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. Dit is niet automatisch een factuur. Heb je vooraf een factuur nodig? Neem dan vóór de bestelling contact op.
Lokale ondernemers
Informatie voor winkels, horeca, dienstverleners en andere Lelystadse acceptatiepunten.
Kan mijn onderneming acceptatiepunt worden?
Lokale ondernemers en Lelystadse vestigingen kunnen zich aanmelden. We beoordelen samen of de onderneming en de betaalmogelijkheden aansluiten op het Lelypas-systeem.
Wat kost deelname?
De standaardkosten bedragen €24,99 per maand of €249 per jaar. Daarnaast wordt 6% provisie ingehouden op transacties. Afwijkende of tijdelijke maatwerkafspraken zijn mogelijk. De ondernemersovereenkomst die je vóór aansluiting ontvangt, is altijd leidend.
Heb ik speciale apparatuur nodig?
De Lelypas werkt via CCV Connect. Afhankelijk van je situatie kan dat via een smartphone, tablet, computer of een geschikt kassasysteem. Voor aansluiting bekijken we welke oplossing bij jouw onderneming past.
Wanneer ontvang ik de uitbetaling?
Ingewisselde tegoeden worden volgens de ondernemersovereenkomst in de eerste week van de volgende maand uitbetaald. Je ontvangt daarbij een transactieoverzicht.
Hoe meld ik mijn onderneming aan?
Meld je aan via lelypas.nl/aansluiten of stuur een mailtje naar info@lelypas.nl.
Wat krijg ik bij deelname?
Je krijgt toegang tot de technische omgeving, informatie over het gebruik van de Lelypas, beschikbaar promotiemateriaal en een vermelding in het online overzicht.
Kan ik zelf Lelypassen verkopen?
Dat kan na afstemming met Stichting Lelypas. Geef tijdens de aanmelding aan dat je ook verkooppunt wilt worden.
Waar zie ik mijn transacties?
In de ondernemersomgeving van CCV Connect bekijk je de geregistreerde transacties en beschikbare overzichten.
Kan ik acties, kortingen of evenementbetalingen organiseren?
Bespreek dit vooraf met Stichting Lelypas. Zo kunnen we controleren of de actie technisch uitvoerbaar is en past binnen de deelnemersafspraken.
Wat moet ik doen wanneer mijn onderneming stopt?
Neem tijdig contact op via info@lelypas.nl. De opzegtermijn en financiële afhandeling volgen de geldende ondernemersovereenkomst.
Waarom deelnemen aan Lelypas?
Met de Lelypas maak je je onderneming zichtbaar voor inwoners en organisaties die een lokale cadeaukaart willen besteden.
Staat je vraag er niet tussen?
Ga naar de servicepagina, stuur een e-mail of bel ons. Stichting Lelypas helpt je graag verder.